Cláusula 7.1: Recursos

7.1.1 Recursos

La organización asegura que dispone de recursos suficientes para establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Estos recursos son proporcionados de acuerdo con las necesidades operativas y las expectativas de las partes interesadas.

Acciones realizadas:

• Se ha asignado presupuesto suficiente para la capacitación, infraestructura y otros recursos operacionales necesarios.
• Se ha definido un plan de mantenimiento y gestión de equipos para garantizar que los recursos estén disponibles en todo momento.
• La alta dirección lidera el proceso de asegurar que se tengan los recursos necesarios para el funcionamiento efectivo del SGC.

Documentos relacionados:

• PRO-009 - Gestión del Talento Humano - Establece cómo se asignan, capacitan y gestionan los recursos humanos para cumplir con los requisitos del SGC.
• FORM-RRHH-001 - Plan de Capacitación - Documenta las acciones de formación para asegurar competencias alineadas con los objetivos del SGC.
• FORM-RRHH-002 - Necesidades de Capacitación - Prueba que se identifican e implementan necesidades de capacitación.
• DOC-011 - Organigrama - Muestra la estructura organizacional y la distribución de responsabilidades, reflejando la asignación de recursos.
• DOC-013 - Recursos de Medición - KPIs - Incluye indicadores para evaluar la eficacia de los recursos (humanos, infraestructura, etc.) en el SGC.

7.1.2 Recursos Humanos

La organización ha identificado y proporciona los recursos humanos necesarios para implementar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Esto incluye la asignación de personal competente, la formación continua y el desarrollo de habilidades para garantizar que el personal pueda cumplir con los requisitos del cliente y los objetivos de calidad de manera eficaz.

Acciones realizadas:

• Identificación de competencias necesarias: La organización ha identificado las competencias clave necesarias para realizar todas las actividades del SGC de manera efectiva.
• Evaluación de competencias y necesidades de formación: Se lleva a cabo un análisis de las competencias actuales del personal y se identifican las brechas en las habilidades.
• Desarrollo y formación continua: Se implementan programas de formación continua para el personal en áreas relacionadas con la calidad.
• Asignación de responsabilidades claras: Se asegura que todos los empleados tengan responsabilidades claras en el SGC.

Documentos relacionados:

• PRO-009 - Gestión del Talento Humano - Establece cómo se determina, recluta y mantiene el personal necesario.
• Descripciones de Cargo (DES-001 a DES-013):
  • DES-001 - Gerente General
  • DES-002 - Gerente Administrativo
  • DES-005 - Gerente de Operaciones
  • DES-013 - Coordinador del SGI
• FORM-RRHH-001 - Plan de Capacitación - Garantiza la competencia del personal disponible.
• FORM-RRHH-002 - Necesidades de Capacitación
• DOC-011 - Organigrama - Muestra la estructura organizacional y distribución del personal.

7.1.3 Infraestructura

La organización ha identificado, proporcionado y mantenido la infraestructura necesaria para implementar y mantener el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Esta infraestructura incluye los edificios, equipos, tecnología, herramientas y otros recursos físicos que son esenciales para la operación eficiente de los procesos de calidad y el cumplimiento de los requisitos del cliente.

Acciones realizadas:

• Identificación de necesidades de infraestructura: Se han identificado las necesidades de infraestructura para garantizar que todos los procesos del SGC sean ejecutados de manera eficiente.
• Mantenimiento adecuado de la infraestructura: La organización asegura que la infraestructura se mantenga en condiciones óptimas mediante un mantenimiento regular y preventivo.
• Mejora continua de la infraestructura: Se lleva a cabo un proceso de mejora continua para asegurar que la infraestructura esté alineada con las necesidades de los procesos.

Documentos relacionados:

• FORM-032 - Plan de Mantenimiento de Instalaciones - Programa sistemático para conservación de infraestructura física.
• DOC-016 - Plan de Adaptación al Cambio Climático

7.1.4 Ambiente para la operación de los procesos

La organización ha establecido, implementado y mantenido un ambiente adecuado para la operación de los procesos dentro del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Este ambiente incluye tanto los aspectos físicos como psicológicos que influyen en el desempeño de los procesos, asegurando que se proporcione un entorno de trabajo que favorezca la calidad y el bienestar de los empleados.

Acciones realizadas:

• Identificación de las necesidades del ambiente de trabajo: Se han evaluado los factores físicos y psicológicos para garantizar que el ambiente favorezca la productividad y la calidad.
• Mejora continua del ambiente de trabajo: Se han implementado medidas para mejorar continuamente el entorno laboral.
• Condiciones para la operación eficiente: Se asegura que el ambiente laboral sea adecuado para la operación eficiente de los procesos.

Documentos relacionados:

• FORM-032 - Plan de Mantenimiento de Instalaciones
• PRO-021 - Control de Salud Ocupacional - Establece condiciones físicas y ambientales del trabajo.
• FORM-028 - Entrega de EPP (Registro) - Protección del personal en ambientes críticos.
• DOC-006 - Política Ambiental - Compromiso con ambientes de trabajo sostenibles.
• FORM-035 - Encuesta Percepción de Riesgos (Registro) - Evalúa condiciones sociales/psicológicas.

7.1.5 Monitorización de los Recursos

La organización ha implementado un enfoque sistemático para monitorear los recursos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Este monitoreo es fundamental para asegurar que los recursos sean adecuados, eficaces y estén disponibles para cumplir con los objetivos de calidad establecidos y para satisfacer los requisitos del cliente.

Acciones realizadas:

• Monitoreo de los recursos clave: Se lleva a cabo un seguimiento regular de los recursos humanos, infraestructura, equipos y tecnología utilizados en los procesos clave del SGC.
• Evaluación del rendimiento de los recursos: Se realiza una evaluación periódica para analizar el rendimiento de los recursos utilizados en los procesos operativos.
• Ajustes en los recursos según las necesidades: Cuando se identifican deficiencias en los recursos, se implementan ajustes necesarios.

Documentos relacionados:

• FORM-004 - Calibración de Equipos - Registro que documenta las actividades de calibración, fechas, resultados y responsables.
• PSC-002 - Gestión de los Recursos - Proceso que contempla la planificación y provisión de los recursos de monitoreo necesarios.
• FORM-032 - Plan de Mantenimiento de Instalaciones

7.1.6 Conocimiento de la Organización

La organización mantiene y pone a disposición el conocimiento necesario para asegurar la conformidad de los productos y servicios, así como para mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Este conocimiento se gestiona como un recurso estratégico, garantizando su disponibilidad y protección ante posibles pérdidas.

Acciones implementadas:

• Identificación del conocimiento necesario: Se ha determinado el conocimiento interno requerido para el funcionamiento de los procesos.
• Gestión del conocimiento organizacional: El conocimiento crítico se mantiene actualizado y accesible a través de medios documentados.
• Fomento de la transferencia del conocimiento: Se promueven mecanismos para compartir conocimientos entre los colaboradores.
• Revisión y actualización del conocimiento: Se revisa regularmente la suficiencia y pertinencia del conocimiento organizacional.

Documentos relacionados:

• DOC-013 - Recursos de Medición - KPIs - Contiene información crítica sobre desempeño organizacional.
• DOC-012 - Misión, Visión y Valores - Documento clave que consolida la identidad organizacional.
• PRO-009 - Gestión del Talento Humano - Procedimiento que establece las competencias necesarias.
• PSC-010 - Administración y RRHH - Proceso que asegura la integración del conocimiento organizacional.
• FORM-RRHH-001 - Plan de Capacitación - Documenta las actividades de formación planificadas para desarrollar competencias.