- Índice de Cumplimiento de Objetivos Estratégicos
- Índice de Cumplimiento de Recursos
- Acciones Correctivas Implementadas
- Contratos y Satisfacción del Cliente
- Seguridad y Respuesta a Incidentes
- Actividades Programadas y Satisfacción
- Tiempos de Respuesta y Documentación
- Reclamos y Satisfacción Postventa
- Presupuesto y Obligaciones Fiscales
- Entregas y Especificaciones Técnicas
- Capacitación y Rotación de Personal
- Mantenimiento y Disponibilidad
- Sistemas e Incidentes
- Historial de Versiones
Este documento presenta los Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) establecidos para el Sistema de Gestión Integrado (SGI), abarcando las normas ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001. Los KPIs permiten medir, evaluar y mejorar el desempeño en todas las áreas de la organización, asegurando la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
- Tolerable (Aceptable): ≥ 90%
- Marginal: 75% - 89%
- No Aceptable: < 75%
Un nivel de cumplimiento superior al 90% indica un compromiso efectivo con el SGC. Un cumplimiento entre 75% y 89% sugiere áreas de mejora. Un cumplimiento inferior al 75% requiere revisión de estrategias y recursos.
Informes de revisión de la dirección y auditorías internas.
Trimestral, en reuniones de revisión del SGC.
Si el indicador está en rango no aceptable (<75%), la Alta Dirección debe revisar recursos y tomar acciones correctivas.
- Tolerable (Aceptable): ≥ 90%
- Marginal: 75% - 89%
- No Aceptable: < 75%
Este indicador evalúa la proporción de recursos disponibles y utilizados en comparación con los recursos planificados. Un ICR ≥ 90% asegura que los recursos asignados son suficientes para alcanzar los objetivos del SGC, mientras que valores menores indican la necesidad de ajustes en la planificación y asignación de recursos.
Trimestral, en las reuniones de seguimiento del SGC.
- Tolerable (Aceptable): ≥ 90%
- Marginal: 75% - 89%
- No Aceptable: < 75%
Un nivel de cumplimiento superior al 90% indica un compromiso efectivo con la mejora continua. Un cumplimiento entre 75% y 89% sugiere áreas de mejora. Un cumplimiento inferior al 75% requiere revisión de estrategias y recursos.
Informes de auditoría, actas de revisión, registros de acciones correctivas.
Trimestral, en reuniones de seguimiento del SGC.
Si el indicador está en rango no aceptable (<75%), la Alta Dirección debe revisar recursos y tomar acciones correctivas.
Un cumplimiento alto en ambos indicadores refleja un desempeño eficiente en la gestión de contratos y la satisfacción del cliente. Resultados inferiores a las metas requieren análisis y acciones correctivas inmediatas.
Encuestas de satisfacción, auditorías internas, registros de contratos.
Trimestral, con revisión por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se revisarán los recursos asignados y se desarrollarán planes de mejora.
Un cumplimiento superior al 95% en los planes de seguridad indica eficiencia en la ejecución. Un tiempo promedio de respuesta menor a 5 minutos refleja una atención oportuna a incidentes.
Reportes de operaciones, registros de incidentes, auditorías internas.
Mensual, con revisión trimestral por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se evaluarán recursos y procesos, implementando mejoras según corresponda.
Un alto porcentaje de cumplimiento refleja una adecuada ejecución de los servicios. Un índice de satisfacción del cliente superior al 90% asegura que los servicios cumplen con las expectativas y requisitos establecidos.
Informes de supervisión, encuestas de satisfacción, auditorías internas.
Mensual, con revisión trimestral por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se revisarán recursos y procedimientos, implementando mejoras según corresponda.
Un cumplimiento superior al 95% en tiempos de respuesta asegura la eficiencia en la gestión. Un alto porcentaje de documentos actualizados refleja el control y organización del proceso.
Informes de gestión, auditorías internas, registros de seguimiento.
Trimestral, con revisión semestral por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se revisarán recursos, procedimientos y estrategias para implementar mejoras.
Un cumplimiento del 95% en resolución de reclamos asegura un servicio postventa eficiente. Un índice de satisfacción superior al 90% refleja la fidelización del cliente y la efectividad del proceso.
Registros de reclamos, encuestas postventa, auditorías internas.
Trimestral, con revisión semestral por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se revisarán procedimientos y se implementarán estrategias de mejora.
Un nivel de ejecución presupuestaria superior al 90% asegura una gestión financiera eficiente. El cumplimiento del 100% de las obligaciones fiscales garantiza la conformidad legal y evita sanciones.
Registros contables, reportes de cumplimiento fiscal, auditorías internas.
Trimestral, con revisión anual por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se revisarán los procedimientos financieros y se implementarán acciones correctivas.
Un nivel del 95% en entregas a tiempo y 98% en cumplimiento de especificaciones asegura un suministro confiable y de calidad.
Informes de recepción de bienes, registros de inspección, contratos.
Trimestral, con revisión anual por la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se desarrollarán estrategias de mejora o reemplazo de proveedores.
Un cumplimiento del 90% en el plan de capacitación garantiza el desarrollo del talento humano. Una tasa de rotación menor al 10% indica estabilidad laboral.
Registros de capacitación, reportes de nómina y base de datos de empleados.
Semestral, con reportes anuales para la Alta Dirección.
Si los indicadores están fuera de rango, se implementarán estrategias de mejora en reclutamiento, capacitación y clima laboral.
Un cumplimiento del 95% en mantenimiento garantiza la operatividad de los equipos. Una disponibilidad del 98% asegura que las operaciones no se vean afectadas.
Informes de mantenimiento, registros de inventarios.
Trimestral, con revisión anual.
Si los indicadores están fuera de rango, se implementarán medidas correctivas como ajustes en cronogramas o adquisiciones adicionales.
Una disponibilidad del 99% asegura operaciones continuas. Una tasa de resolución del 95% garantiza la eficiencia del soporte técnico.
Registros de sistemas, reportes de incidentes, logs de actividad.
Trimestral, con reportes semestrales.
Si los indicadores están fuera de rango, se implementarán planes de mejora en infraestructura o procesos de soporte.
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 000 | 01.12.2024 | Original | CEO |