DES-005 - Descriptor de Cargo | Gerente de Operaciones

1. Objetivo del Cargo

El Gerente de Operaciones es responsable de supervisar y coordinar las actividades operativas de la organización, asegurando la eficiencia y efectividad de los procesos productivos y de servicio. Su objetivo principal es garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, la optimización de recursos, la mejora continua y el cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos, alineados con los requisitos de las normas ISO.

2. Responsabilidades Principales

Gestión de Operaciones:

Supervisar la planificación, ejecución y seguimiento de las operaciones diarias para asegurar la eficiencia en la producción y/o prestación de servicios.
Implementar y optimizar los procesos operativos, buscando siempre mejorar la calidad y reducir costos.
Controlar la producción y los niveles de inventario, garantizando que los plazos de entrega y los estándares de calidad sean cumplidos.

Gestión de Equipos:

Coordinar, supervisar y motivar a los equipos operativos para asegurar que las metas de producción y calidad sean alcanzadas.
Promover la capacitación y el desarrollo de las habilidades del personal a cargo.
Establecer objetivos claros para el equipo y realizar evaluaciones periódicas de desempeño.

Planificación y Control de Recursos:

Gestionar la asignación de recursos materiales, financieros y humanos de manera eficiente y según las necesidades operativas.
Elaborar y controlar los presupuestos operativos, asegurando su cumplimiento y proponiendo soluciones en caso de desviaciones.
Supervisar la cadena de suministro, asegurando la disponibilidad de recursos y la optimización del flujo de materiales.

Implementación de Normas y Mejora Continua:

Asegurar la implementación de los sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional en todas las áreas operativas.
Promover la mejora continua dentro de los procesos operacionales, identificando oportunidades de optimización y proponiendo innovaciones tecnológicas o metodológicas.
Gestionar la resolución de problemas operativos y realizar análisis de causas raíz para evitar futuros inconvenientes.

Relaciones Externas y Control de Proveedores:

Supervisar la relación con proveedores y otros socios externos, garantizando la calidad y el cumplimiento de los acuerdos de servicio y entrega.
Evaluar el desempeño de proveedores y proponer cambios cuando sea necesario.

3. Requisitos del Cargo

Formación Académica

Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Logística o áreas afines.
Formación complementaria en gestión de operaciones, calidad o mejora de procesos (deseable).

Experiencia

Experiencia mínima de 5 años en cargos de liderazgo dentro de operaciones o gestión de procesos.
Conocimiento en la implementación y gestión de sistemas de calidad y eficiencia operativa, preferentemente bajo las normas ISO.

Habilidades

Capacidad de liderazgo y motivación de equipos.
Habilidad en la toma de decisiones estratégicas y operativas.
Orientación a resultados y capacidad de gestión de múltiples proyectos simultáneamente.
Habilidades para la resolución de problemas complejos y toma de decisiones basadas en datos.
Excelentes habilidades de comunicación para coordinar equipos multidisciplinarios y negociar con proveedores.

Conocimientos Técnicos

Conocimiento en la implementación de normas ISO y estándares de calidad.
Manejo de herramientas y software de gestión de operaciones y logística.
Conocimiento en planificación y control de producción, cadena de suministro y control de inventarios.

4. Relaciones Organizacionales

El Gerente de Operaciones mantiene una relación constante con diversas áreas de la organización, actuando como un enlace clave para coordinar el cumplimiento de los objetivos operativos.

Colaboración interna: Coordina con los departamentos de producción, logística, calidad, finanzas y recursos humanos.
Supervisión de equipos: Supervisión directa sobre los equipos operativos y gestión de su desempeño.
Interacción externa: Mantiene relaciones con proveedores, clientes y entidades reguladoras para garantizar el cumplimiento de los acuerdos y las normativas aplicables.

5. Indicadores de Desempeño (KPI)

Indicador	Descripción
Cumplimiento de metas de producción	Nivel de cumplimiento de los objetivos de producción o entrega de servicios según los plazos establecidos.
Eficiencia operativa	Reducción de costos operacionales y optimización de procesos.
Satisfacción del cliente	Evaluaciones de satisfacción del cliente relacionadas con los tiempos de entrega y la calidad del producto/servicio.
Desempeño del equipo	Productividad y eficiencia del personal operativo.
Cumplimiento de normativas ISO	Porcentaje de cumplimiento de auditorías internas y externas relacionadas con las normas ISO.
Control de proveedores	Evaluación de la calidad y puntualidad de los proveedores y socios estratégicos.