El objetivo del proceso de Administración y Recursos Humanos es asegurar una gestión eficiente del capital humano, promoviendo el desarrollo profesional, el cumplimiento de normativas laborales y la creación de un ambiente de trabajo positivo. Este proceso abarca la selección, contratación, capacitación, gestión del desempeño, y bienestar del personal, alineado con la misión y visión de la organización.
Este proceso aplica a todas las actividades relacionadas con la administración y gestión de los recursos humanos en la organización, desde la captación de talento hasta el desarrollo y retención de empleados. Cubre la administración de personal, cumplimiento de regulaciones laborales, evaluación del desempeño, capacitación, desarrollo profesional y bienestar de los empleados.
| ENTRADAS | PROCEDIMIENTOS (actividades) | SALIDAS |
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| Requerimientos de personal y perfiles de puesto |
1. Reclutamiento y Selección: Definir perfiles de puesto, publicar vacantes, evaluar candidatos y seleccionar el mejor talento según los requerimientos de la organización. 2. Capacitación y Desarrollo: Identificar necesidades de formación, organizar capacitaciones y evaluar la efectividad de los programas de desarrollo para el personal. 3. Evaluación del Desempeño: Realizar evaluaciones periódicas del desempeño de los empleados y proporcionar feedback para fomentar el desarrollo y la mejora continua. 4. Gestión de Bienestar y Clima Laboral: Implementar programas de bienestar, encuestas de clima laboral y actividades para mejorar el ambiente de trabajo y el compromiso del personal. 5. Cumplimiento Normativo y Gestión de Contratos: Asegurar que todas las prácticas de RRHH cumplen con las normativas laborales y gestionar los contratos y beneficios de los empleados. |
Registro de Selección de Personal: Documentación del proceso de selección y candidatos elegidos. |
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Plan de Capacitación: Programa detallado de capacitaciones y desarrollo de competencias. |
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Informe de Evaluación de Desempeño: Documento con resultados y planes de mejora. |
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Informe de Bienestar y Clima Laboral: Registro de programas y resultados de encuestas de clima. |
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Registro de Cumplimiento Normativo: Documentación del cumplimiento legal en temas laborales. |
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Políticas de desarrollo y capacitación |
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Evaluaciones de desempeño y feedback |
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Políticas de bienestar y clima laboral |
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Normativas laborales y regulaciones aplicables |
- Recursos Humanos: Equipo de recursos humanos con conocimientos en reclutamiento, desarrollo organizacional y cumplimiento laboral.
- Recursos Tecnológicos: Software de gestión de recursos humanos (HRMS), herramientas de evaluación de desempeño y plataformas de aprendizaje.
- Recursos Materiales: Materiales de capacitación, documentos normativos y políticas internas de recursos humanos.
- Responsable de Recursos Humanos: Coordina las actividades de reclutamiento, capacitación, desempeño y bienestar, asegurando que se cumplan las políticas de RRHH.
- Supervisores de Área: Colaboran en la evaluación de desempeño de su equipo y proporcionan feedback a los empleados.
- Alta Gerencia: Asegura la alineación de las políticas de RRHH con los objetivos estratégicos y proporciona los recursos necesarios.
- Índice de Retención de Personal (IRP): Mide el porcentaje de empleados que permanecen en la organización durante un periodo determinado.
- Índice de Satisfacción del Empleado (ISE): Evalúa el nivel de satisfacción de los empleados a través de encuestas de clima laboral y feedback.
- Cumplimiento de Planes de Capacitación (CPC): Verifica la ejecución de los planes de capacitación en función de los objetivos establecidos.
Valor Tolerable:
- Tolerable (Aceptable): ≥ 90%
- Marginal: 75% - 89%
- No Aceptable: < 75%
Justificación: Un índice de retención superior al 90% indica una gestión exitosa de los recursos humanos, con empleados comprometidos y satisfechos en su entorno laboral. Un valor marginal (75%-89%) sugiere que se mantienen niveles aceptables de retención, pero existen áreas que requieren ajuste. Un índice inferior al 75% implica una necesidad urgente de revisar las prácticas de RRHH para mejorar la retención.
Fuente de Datos:
- Registro de Personal: Información sobre contrataciones, bajas y promociones.
- Encuestas de Satisfacción: Evaluaciones periódicas del clima laboral y satisfacción del empleado.
Frecuencia de Evaluación: Semestral, coincidiendo con las revisiones de recursos humanos y evaluación de clima laboral.
Plan de Acción: Si el IRP se encuentra en el rango No Aceptable (<75%), el equipo de recursos humanos debe:
- Revisar las políticas de contratación, desarrollo y bienestar de los empleados.
- Implementar programas de mejora de clima laboral y beneficios.
- Reforzar la comunicación y feedback entre empleados y supervisores.
Una rotación elevada de personal puede afectar la estabilidad y productividad de la empresa.
La falta de cumplimiento de normativas laborales puede conllevar sanciones y afectar la reputación de la organización.
Promover una cultura basada en los valores de la empresa para mejorar el compromiso de los empleados.
Utilizar software de gestión para automatizar tareas administrativas y permitir un enfoque más estratégico.
Implementar iniciativas que promuevan la salud física y mental de los empleados para mejorar su productividad y satisfacción.
- Políticas de Recursos Humanos de la organización.
- Manual de Normativas y Procedimientos Laborales.
- Plan de Desarrollo y Capacitación Anual.
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 001 | 01.12.2024 | Original | CEO |