10.1 – Generalidades sobre la mejora
La organización mantiene activa una cultura de mejora continua, implementando acciones sistemáticas para aumentar la satisfacción del cliente, optimizar procesos y elevar el desempeño del sistema de gestión de la calidad.
Acciones implementadas
- Cultura de mejora instalada: La mejora continua forma parte de la estrategia organizacional. Los líderes y colaboradores identifican, promueven y ejecutan acciones alineadas a los objetivos estratégicos.
- Gestión basada en datos: Las oportunidades de mejora se identifican a partir del análisis de datos, revisiones por la dirección, auditorías internas, retroalimentación de clientes y evaluación de riesgos y oportunidades.
- Reacción ante desviaciones: Cuando se identifican desviaciones, se ejecutan acciones correctivas efectivas, promoviendo el aprendizaje y evitando recurrencias.
- Innovación y optimización: Además de eliminar causas de problemas, las acciones de mejora buscan innovar, aumentar la eficiencia, reducir desperdicios y fortalecer la competitividad.
10.2 – No conformidad y acción correctiva
La organización gestiona eficazmente todas las no conformidades detectadas, asegurando su tratamiento oportuno y la implementación de acciones correctivas que eliminan sus causas, evitando recurrencias.
Acciones implementadas
- Gestión activa de no conformidades: Registro, análisis y tratamiento estructurado de no conformidades internas y externas.
- Acciones correctivas fundamentadas: Basadas en análisis de causa raíz y criterios técnicos.
- Seguimiento y verificación: Revisión de la eficacia y ajuste cuando sea necesario.
- Integración con la mejora continua: Retroalimentación de procesos, procedimientos y formación.
10.3 – Mejora continua
La organización mantiene un enfoque sistemático de mejora continua, aplicando acciones consistentes que elevan el desempeño del sistema de gestión de la calidad y aseguran el cumplimiento de los requisitos de las partes interesadas.
Acciones implementadas
- Compromiso institucional: Cultura de excelencia y aprendizaje organizacional.
- Monitoreo del desempeño: Indicadores, auditorías, análisis de datos y revisión por la dirección.
- Optimización de procesos: Eficiencia, reducción de desperdicios, calidad y satisfacción.
- Retroalimentación aplicada: Información de partes interesadas para innovar y prevenir errores.