SGEn-FORM-009 Análisis de Causa y Acción Correctiva

🔷 1. Objetivo

Establecer un formato uniforme para documentar las no conformidades, sus causas raíz, acciones correctivas y su verificación de eficacia, asegurando la eliminación de las causas que las originan y la mejora sostenida del Sistema de Gestión de la Energía (SGEn).

🔷 2. Alcance

Aplica a todas las no conformidades, observaciones y desviaciones detectadas en:

Auditorías internas o externas.
Revisiones por la Dirección.
Inspecciones operativas o técnicas.
Mediciones y monitoreo energético.
Procesos administrativos o de soporte vinculados al SGEn.

🔷 3. Fundamento normativo

ISO 50001:2018 -- Cláusula 10.1 "No conformidades y acciones correctivas".
SGEn-PRO-007 -- Procedimiento de No Conformidades y Acciones Correctivas.
SGEn-REG-022 -- Registro de Acciones Correctivas.
SGEn-FORM-021 -- Verificación de Eficacia de las Acciones.
SGEn-DOC-020 -- Revisión por la Dirección.

🔷 4. Datos generales

Campo	Información
N° de No Conformidad:
Fecha de detección:
Área / Proceso:
Detectada por:
Tipo de hallazgo:	No Conformidad Mayor No Conformidad Menor Observación Oportunidad de mejora
Fuente del hallazgo:	Auditoría interna Auditoría externa Operación Revisión por la Dirección Otro:

🔷 5. Descripción de la no conformidad / desviación

🔷 6. Análisis de causa raíz (seleccionar método aplicado)

Seleccione el método utilizado:

5 Porqués

Diagrama de Ishikawa

Tormenta de ideas

Análisis de procesos

Resultado del análisis:

Causa identificada	Descripción	Tipo de causa	Evidencia
Primaria
Secundaria
Raíz

Causa raíz confirmada:

🔷 7. Acción correctiva propuesta

Descripción de la acción	Responsable	Fecha de implementación	Recursos necesarios	Estado
				Planificada En curso Ejecutada

🔷 8. Evaluación de riesgo e impacto

Criterio	Evaluación	Nivel	Observaciones
Probabilidad de recurrencia
Impacto sobre el SGEn
Riesgo global
Requiere acción preventiva adicional	Sí No

🔷 9. Verificación de eficacia

Aspecto	Resultado / Evidencia	Cumple	Observaciones
La causa raíz fue eliminada		Sí No
No se repitió la no conformidad		Sí No
Mejora el desempeño energético		Sí No
Se actualizó la documentación relacionada		Sí No
Acción validada por el Comité de Energía		Sí No

Resultado general:

Eficaz

Parcialmente eficaz

Ineficaz

Verificación realizada conforme al SGEn-FORM-021 -- Verificación de Eficacia de las Acciones.

🔷 10. Cierre de la acción correctiva

Rol	Nombre / Firma	Fecha
Responsable del área:
Coordinador del SGEn:
Comité de Energía:
Dirección General:

🔷 11. Indicadores de seguimiento

Indicador	Fórmula	Meta	Frecuencia	Responsable
NC cerradas en plazo (%)	(NC cerradas en tiempo / NC totales) × 100	≥ 90 %	Trimestral	Coord. SGEn
Eficacia de acciones (%)	(Acciones eficaces / acciones implementadas) × 100	≥ 85 %	Trimestral	Comité de Energía
Reincidencia (%)	(NC repetidas / NC totales) × 100	≤ 5 %	Anual	SGEn
Tasa de mejora energética asociada (%)	(Casos con mejora confirmada / totales) × 100	↑ Tendencia	Anual	SGEn

🔷 12. Registros asociados

SGEn-PRO-007 -- Procedimiento de No Conformidades y Acciones Correctivas.
SGEn-REG-022 -- Registro de Acciones Correctivas.
SGEn-FORM-021 -- Verificación de Eficacia de las Acciones.
SGEn-DOC-020 -- Revisión por la Dirección.