ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad
9.1 Monitoreo, medición, análisis y evaluación
La organización aplica métodos sistemáticos para monitorear procesos críticos, recopilar y analizar datos, evaluar la satisfacción del cliente y revisar la eficacia de acciones correctivas y preventivas.
9.1.2 Satisfacción del cliente
Se mantiene un enfoque sistemático para recopilar retroalimentación (encuestas, quejas, devoluciones) y tomar decisiones basadas en la percepción del cliente.
9.1.3 Análisis y evaluación
Se analizan datos de auditorías, procesos y clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora, sustentando decisiones basadas en evidencia.
9.2 Auditoría interna
Las auditorías internas se planifican y ejecutan de manera objetiva, generando informes y gestionando acciones correctivas para la mejora continua del sistema.
9.3 Revisión por la dirección
La alta dirección revisa periódicamente el SGC, analizando resultados, satisfacción del cliente, desempeño de procesos y eficacia de acciones para tomar decisiones estratégicas.
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ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño
Se aplican indicadores ambientales, seguimiento de obligaciones de cumplimiento, análisis de datos y evaluaciones periódicas para asegurar resultados alineados con la política ambiental.
9.1.2 Evaluar el cumplimiento
Se establecen procesos para verificar periódicamente el cumplimiento legal y otros requisitos, con registros documentados y acciones correctivas inmediatas ante incumplimientos.
9.2 Auditoría interna
Las auditorías ambientales se planifican, ejecutan objetivamente y documentan hallazgos, apoyando la mejora continua del SGI.
9.3 Revisión por la dirección
La alta dirección revisa el desempeño ambiental y define decisiones estratégicas para reforzar el SGI, asignando recursos y estableciendo nuevas metas.
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ISO 50001: Sistema de Gestión de la Energía
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación del desempeño energético
Se aplican indicadores de desempeño energético (EnPIs), seguimiento de variables operacionales, análisis de datos y evaluaciones periódicas para asegurar resultados alineados con los objetivos y metas energéticas.
9.1.2 Evaluar el cumplimiento
Se establecen procesos para verificar periódicamente el cumplimiento de requisitos legales y otros aplicables al desempeño energético, con registros documentados y acciones correctivas ante incumplimientos.
9.2 Auditoría interna
Las auditorías internas del sistema de gestión de la energía se planifican, ejecutan objetivamente y documentan hallazgos, apoyando la mejora continua del SGEn.
9.3 Revisión por la dirección
La alta dirección revisa periódicamente el SGEn, evaluando el desempeño energético, cumplimiento legal, resultados de auditorías y definiendo acciones estratégicas para la mejora continua.
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