La organización ha establecido y mantiene un proceso de comunicación eficaz, tanto interna como externa, para garantizar que la información relacionada con el Sistema de Gestión Integrado (SGI) sea adecuada, oportuna y accesible a todas las partes interesadas pertinentes. Esto incluye la comunicación de la política, los objetivos, los cambios en el SGI, así como cualquier otro aspecto relevante para la gestión de la calidad, el medio ambiente y la gestión de la energía.
Comunicación
La organización ha implementado un proceso eficaz para gestionar la comunicación interna y externa en relación con el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Esto incluye la determinación de qué comunicar, a quién, cuándo y cómo se realizará la comunicación, asegurando que se logre la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Se identifican las necesidades de comunicación internas y externas relacionadas con el SGC, estableciendo las áreas clave en las que la comunicación es fundamental para el desempeño del sistema.
Se han definido canales de comunicación eficaces tanto internos (entre empleados y departamentos) como externos (con clientes, proveedores y autoridades).
La organización realiza una revisión continua de las comunicaciones internas y externas, garantizando que sean eficaces, claras y oportunas.
La comunicación efectiva es fundamental para el éxito del Sistema de Gestión Integrado. La organización asegura que todos los mensajes sean claros, oportunos y relevantes para las diferentes partes interesadas, promoviendo una cultura de transparencia y participación activa en la mejora continua de los procesos.
Mediante la implementación de procesos estructurados de comunicación, definición de canales efectivos, y la revisión continua de la efectividad de las comunicaciones en todos los niveles de la organización.
La Dirección, el Departamento de Recursos Humanos, el Coordinador del SGI y los responsables de cada área funcional son responsables de garantizar una comunicación efectiva en la organización.