Introducción
El presente Mapa de Procesos representa gráficamente la estructura, interrelaciones y secuencia de los procesos que conforman el Sistema de Gestión Integrado (SGI) de la organización. Este mapa permite visualizar de manera clara y concisa cómo los procesos estratégicos, operativos y de soporte interactúan para cumplir con los requisitos de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 50001:2018, así como para satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
Mapa de Procesos del Sistema de Gestión Integrado
Figura 1: Representación gráfica del Mapa de Procesos del Sistema de Gestión Integrado
El mapa ilustra la interconexión entre los procesos estratégicos, operativos y de soporte, mostrando cómo cada uno contribuye a la consecución de los objetivos del SGI y a la satisfacción de los requisitos de las partes interesadas.
Leyenda y Tipos de Procesos
Procesos Estratégicos: Orientan y dirigen la organización
Procesos Operativos: Generan valor para el cliente
Procesos de Soporte: Apoyan la operación de otros procesos
Descripción de los Procesos
PROCESOS ESTRATÉGICOS
- Gestión de los Recursos
- Liderazgo
- Ambiente y Sostenibilidad
- Gestión de la Energia
- Cumplimiento y Mejora
Estos procesos definen la dirección estratégica de la organización y aseguran la alineación con los objetivos del SGI.
PROCESOS OPERATIVOS (Cadena de Valor)
- Análisis y Diseño del Servicio
- Desarrollo del Servicio
- Posventa
- Administración
- Proveedores
- Logística
Procesos que transforman insumos en productos/servicios que generan valor para el cliente y la organización.
PROCESOS DE SOPORTE
- Gestión Documental
- Capacitación y Desarrollo
- Mantenimiento de Infraestructura
- Tecnología de la Información
- Comunicación Interna
Procesos que brindan los recursos y condiciones necesarias para el funcionamiento efectivo de los procesos estratégicos y operativos.
Necesidades de las Partes Interesadas
El Sistema de Gestión Integrado considera y satisface las necesidades y expectativas de las siguientes partes interesadas:
- Clientes (calidad del servicio, satisfacción)
- Trabajadores (salud, seguridad, desarrollo profesional)
- Proveedores (relaciones comerciales justas)
- Accionistas (rentabilidad, sostenibilidad)
- Comunidad (impacto ambiental positivo)
- Autoridades regulatorias (cumplimiento legal)
- Requisitos legales y normativos aplicables
- Medio ambiente (protección, sostenibilidad)
Interrelación entre Procesos
Los procesos del SGI están interconectados de manera que:
- Los procesos estratégicos definen la dirección y objetivos para los procesos operativos
- Los procesos operativos generan información para la mejora continua de los procesos estratégicos
- Los procesos de soporte facilitan la ejecución eficiente de todos los procesos
- La salida de un proceso puede ser la entrada de otro, creando un sistema integrado
- La retroalimentación de las partes interesadas influye en la mejora de todos los procesos
Historial de Versiones
| Versión | Fecha | Asiento | Aprueba |
|---|---|---|---|
| 000 | 01.12.2024 | Original | CEO |